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Madrugada 12/08 – Suporte Técnico Indisponível

Sexta-feira, 12 de agosto de 2016 por locawebstatus

Status: Resolvido

12/08 – Nesta madrugada, entre 02h00 e 04h50 realizamos uma manutenção em nossos sistemas de atendimento.

Durante este período, nosso Suporte Técnico permaneceu indisponível através dos canais telefone e chat.

Lembramos que essa manutenção não afetou o uso dos nossos produtos. Seu site, e-mail, entre outros permaneceram funcionando sem qualquer interrupção.

Previsão de normalização: Normalizado às 04h50.

Última atualização: 04h59

 

Instabilidade de Rede

Quarta-feira, 27 de abril de 2016 por locawebstatus

Status: Resolvido

27/04 – 19h20 –

Às 16h de hoje (27/04), identificamos uma instabilidade na nossa rede, que afetou os serviços de uma parte dos nossos clientes. A intermitência foi gerada por conta de um bug no sistema que gerencia essa rede, e que, imediatamente após identificado, foi resolvido.

Por volta de 19:20, a rede estabilizou e todos os serviços começaram a voltar ao normal. No momento, temos alguns servidores de banco de dados Mysql e uma parte dos nossos clouds instáveis, mas que deverão voltar ao normal até às 22h. Além disso, uma fila de mensagens que foi gerada durante o período serão entregues até às 23h de hoje. Salientamos que nenhum e-mail foi perdido.

Entendemos que os nossos serviços são essenciais ao seu negócio e que qualquer instabilidade pode gerar transtorno. Por isso, pedimos desculpas por ter impactado o seu trabalho.

Gostaríamos de reforçar que sempre trabalhamos para ter o que há de melhor à seu dispor, mas situações como essa infelizmente são inerentes à tecnologia.

Previsão de normalização: Normalizado às 21:35.

Última atualização: 21h42

Instabilidade na Rede

Quarta-feira, 6 de abril de 2016 por locawebstatus

Status: Resolvido

06/4 – 09h50 – Desde às 23h de ontem (05/04), estamos passando por instabilidades em uma de nossas redes. Essa intermitência afetou parte dos serviços dos nossos clientes, principalmente algumas Hospedagens de Sites, Clouds e Revendas. Os e-mails não pararam de funcionar em nenhum momento, mesmo os dos clientes que estão nessa rede afetada.

Pelo fato dos nossos sistemas de atendimento estarem nessa mesma rede, até às 6h da manhã de hoje (06/04), não era possível o contato conosco.
O atendimento já está funcionando normalmente, mas alguns serviços continuam fora do ar.

Desde que começou essa instabilidade, a nossa equipe está trabalhando duramente para resolvê-la. Estamos tomando todas as medidas necessárias para voltar tudo ao normal o quanto antes.

Sabemos que isso pode gerar transtornos, mesmo sendo durante a madrugada, e desde já pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição.

Previsão de normalização: Normalizado às 16h00.

Última atualização: 16h12

Instabilidade na rede

Segunda-feira, 4 de abril de 2016 por locawebstatus

Status : Resolvido

04/4 – 18h25 – Hoje, por volta das 15h55 identificamos uma instabilidade em nossa rede que ocasionou dificuldades no acesso a alguns dos nossos serviços, principalmente e-mail.

A instabilidade foi solucionada rapidamente pela nossa equipe, não gerando nenhuma perda de mensagens para os nossos clientes.

Previsão de normalização: Normalizado às 16h07

Última atualização: 18h25

Central de Atendimento Locaweb

Quinta-feira, 3 de dezembro de 2015 por locawebstatus

StatusResolvido

03/12 – 11h10 – Devido a uma falha em nossa telefonia, é possível que tenha dificuldades para entrar em contato conosco via telefone.

Nosso sistema de telefonia apresenta instabilidade e nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível.

Caso tenha dificuldades para falar conosco, por favor utilize o CHAT ou o Helpdesk através da nossa Central do Cliente.

Encontre respostas para as principais dúvidas em ajuda.locaweb.com.br.

Previsão de normalização: Normalizado às 11h20

Última atualização: 11:20 hs