Status: Resolvido
Estamos com um problema em nossa rede que pode acarretar lentidão e instabilidade no acesso ao seu serviço contratado conosco.
Nossa equipe técnica está analisando o ocorrido e empenhada em resolver o mais breve possível.
O problema ocorreu em um dos nossos equipamentos de rede e a correção foi feita às 23:40 do dia 22/7.
Status: Resolvido
Hoje às 13:30 tivemos um problema em nossa rede que impossibilitou o acesso aos serviços de e-mail, site, PABX Virtual, entre outros.
Nossa equipe técnica ainda está analisando o ocorrido, porém o acesso foi restabelecido às 14:00.
Caso você ainda perceba instabilidade em qualquer serviço contratado conosco, por favor, acesse o seu painel de controle e verifique a existência de algum banner (ocorrência).
Status: Resolvido
Na data de hoje tivemos um problema de energia relacionado ao ocorrido no domingo (08/06/2008), porém em menor escala.
Apesar do problema não ter sido generalizado, serviços como site, e-mail e banco de dados ficaram instáveis para alguns clientes.
Imediatamente após identificarmos o problema, nossa equipe ficou dedicada exclusivamente a resolução do mesmo e neste momento a maioria dos serviços operam normalmente.
Caso ainda note algum problema em seus serviços, por favor consulte o banner existente em seu Painel de Controle.
Status: Resolvido
Update 21:00: Serviços normalizados.
Update 18:40: Grande maioria dos servidores e serviços já está normalizada. A previsão permanece 21:00 para restabelecimento total. Acompanhe o status de seu servidor pelo seu painel de controle.
Na manhã deste domingo (08/06/2008) tivemos um problema de energia no Data Center. Às 10:50 a energia falhou, e às 13:30 a energia já estava estabilizada. A partir desse ponto, os servidores começaram a ser religados gradualmente.
Se você ainda sente alguma indisponibilidade no seu site, pode acompanhar novidades pelo seu painel de controle.
Imediatamente após a ocorrência do problema, foram mobilizados times de emergência para restabelecer os serviços e desde o início da tarde os servidores já começaram a retornar ao normal.
Pelo que averiguamos até o momento, o problema foi causado por uma falha na lógica de controle dos geradores. Havia uma manutenção programada da Eletropaulo nesta manhã, e assim que começou, nossos geradores entraram em operação normalmente. Entretanto, após 1h de operação dos geradores, estes começaram a ter problemas de controle e deixaram de fornecer energia ao Data Center.
No momento, 14:50, os geradores estão funcionando normalmente e a energia do DataCenter está restabelecida. Entretanto, levará algumas horas até todos os sistemas operarem normalmente.
Em relação à falha ocorrida na lógica de controle dos geradores, a Locaweb já havia iniciado as providências para que não se repita.
Previsão de resolução: Estimamos que em torno das 21:00 todos os sistemas e serviços estejam estabilizados, mas para acompanhar seu site específico, o ideal é acompanhar o banner dentro de seu painel de controle. Às 20:00 revisaremos esta previsão.
Transparência é um de nossos valores mais prezados, e decidimos levar esse conceito adiante através deste blog, cujo objetivo é informar a respeito de problemas técnicos em andamento, que envolvam os clientes da LocaWeb tão logo estes ocorram. Para problemas passados, basta entrar em contato via HelpDesk.
Aqui a idéia não é propagandear nada, nem gerar discussões, mas simplesmente informar. Observamos que, em algumas ocasiões, vários clientes podem ser impactados pela mesma razão e têm dificuldades para saber o que está acontecendo. Tais situações são mais facilmente tratadas quando a informação está facilmente acessível.
Com este blog será possível acompanhar em tempo real a ocorrência, andamento e resolução de problemas que possam afetar seus serviços real-time. Certamente estar informado sobre o que acontece é mais um benefício que pretendemos estender a toda nossa base de clientes.
Gradualmente pretendemos que este blog seja cada vez mais abrangente e torne-se uma importante fonte de referência para suporte técnico. Pretendemos adotar uma postura cada vez mais pró-ativa, tendo em vista nosso comprometimento com transparência e qualidade de serviço.
