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COMUNICADO LOCAWEB SOBRE INSTABILIDADE

Quinta-feira, 29 de agosto de 2013 por locawebstatus

[Update 03/09]

Após o trabalho de toda a equipe técnica para se chegar à raiz do problema que ocasionou uma interrupção em parte dos serviços do Data Center, concluiu-se que este fora causado devido a uma  falha em um dos equipamentos de rede da empresa.

Imediatamente após o fato, foi aberta uma ocorrência junto ao fabricante, que desde o ocorrido, está com uma equipe de engenheiros 100% focada e trabalhando em conjunto com a Locaweb para que o problema não ocorra novamente.

Paralelo a isso, estamos providenciando a troca do equipamento, que deverá ser realizada em caráter de emergência.

Dentre os próximos passos da empresa, está a implementação de controles que possibilitem a detecção e recuperação mais rápida em caso de situações anormais em nossa operação e rede.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida e esclarecimento.

Equipe Locaweb

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No dia 28, por volta das 20h, ocorreu uma interrupção em parte dos serviços do Data Center da Locaweb. A causa foi detectada como uma falha de um dos equipamentos de rede.

Os serviços foram sendo estabilizados imediatamente após o ocorrido, já que toda a equipe técnica da Locaweb ficou 100% focada até que toda a rede estivesse operando normalmente.

Como a situação está normalizada, já foram iniciados os trabalhos juntamente com os fornecedores dos equipamentos de rede, para chegar à causa raiz do problema.

Assim que identificarmos o que gerou a instabilidade, manteremos o nosso compromisso de transparência com os clientes e informaremos mais detalhes.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida e esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Locaweb

Email Marketing – Lentidão no acesso

Quarta-feira, 10 de abril de 2013 por locawebstatus

Status: Resolvido

10/04 – 17:48h – Identificamos uma falha nos nossos servidores de Email Marketing, o que pode ocasionar uma lentidão no acesso à ferramenta.

Nossa equipe está empenhada em resolver o caso o mais breve possível.

Previsão de normalização: Normalizado 04:00h

Última atualização: 06:01h

Instabilidade em nossa rede

Terça-feira, 26 de março de 2013 por locawebstatus

Status: Resolvido

26/3 – 22:05h Identificamos uma instabilidade em nossa rede que ocasiona dificuldades no acesso a alguns dos nossos serviços.

Devido a essa instabilidade, nosso atendimento via chat, e acesso Central do Cliente também estão sendo afetados.

07:50h – Atualizando: Neste momento o acesso aos serviços está normalizado. Continuamos trabalhando no restabelecimento do acesso à Central do Cliente, e atendimento via Chat. Acompanhe o andamento dessa dificuldade clicando aqui.

O Suporte técnico está disponível através dos telefones: 0800555932 ou 11 35440500.

Previsão de normalização: Serviços normalizados às 8h.

Última atualização: 11:44h

Segunda-feira, 18 de março de 2013 por locawebstatus

Status: Resolvido

18/03 – 16:55h – No momento o serviço de E-mail Marketing apresenta indisponibilidade de acesso.

Estamos investigando a causa e empenhados em resolver o mais breve possível.

Previsão de normalização: Normalizado às 17:15h.

Última Atualização: 17:18h

Instabilidade no acesso a alguns serviços

Terça-feira, 2 de outubro de 2012 por locaweb

Status: Resolvido

2/10 – 06:40h – Os serviços afetados já estão acessíveis e estáveis novamente. Pedimos desculpas pelo transtorno e iniciaremos a análise do ocorrido para que não tenhamos a repetição deste. Lembramos que somente alguns dos nossos clientes foram afetados por este.

2/10 – 06:35h – No momento, somente os serviços listados no post a seguir apresentam problemas no acesso:
http://statusblog.locaweb.com.br/2012/10/02/cloud-e-dedicados-instabilidade-no-acesso/

Demais serviços tiveram seu acesso normalizado próximo às 06:00h

2/10 – 04:17h – A maioria dos serviços afetados por este problema já estão funcionando normalmente, porém, ainda temos serviços instáveis e continuamos empenhados em resolver o mais breve possível.

2/10 – 03:00h – No momento, alguns dos nossos serviços, como site, e-mail, entre outros, apresentam instabilidade no acesso.

Se você nota problemas ao acessar um dos serviços, informamos que estamos analisando um problema em nossa rede e nosso time está empenhado em resolver o mais breve possível.

Este problema também afetou o acesso aos seguintes sistemas:
– http://painel.locaweb.com.br
– http://centraldocliente.locaweb.com.br
– http://helpdesk.locaweb.com.br

Previsão de normalização: resolvido às 06:00h

Última atualização: 06:40h