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COMUNICADO LOCAWEB SOBRE INSTABILIDADE

Quinta-feira, 29 de agosto de 2013 por locawebstatus

[Update 03/09]

Após o trabalho de toda a equipe técnica para se chegar à raiz do problema que ocasionou uma interrupção em parte dos serviços do Data Center, concluiu-se que este fora causado devido a uma  falha em um dos equipamentos de rede da empresa.

Imediatamente após o fato, foi aberta uma ocorrência junto ao fabricante, que desde o ocorrido, está com uma equipe de engenheiros 100% focada e trabalhando em conjunto com a Locaweb para que o problema não ocorra novamente.

Paralelo a isso, estamos providenciando a troca do equipamento, que deverá ser realizada em caráter de emergência.

Dentre os próximos passos da empresa, está a implementação de controles que possibilitem a detecção e recuperação mais rápida em caso de situações anormais em nossa operação e rede.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida e esclarecimento.

Equipe Locaweb

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No dia 28, por volta das 20h, ocorreu uma interrupção em parte dos serviços do Data Center da Locaweb. A causa foi detectada como uma falha de um dos equipamentos de rede.

Os serviços foram sendo estabilizados imediatamente após o ocorrido, já que toda a equipe técnica da Locaweb ficou 100% focada até que toda a rede estivesse operando normalmente.

Como a situação está normalizada, já foram iniciados os trabalhos juntamente com os fornecedores dos equipamentos de rede, para chegar à causa raiz do problema.

Assim que identificarmos o que gerou a instabilidade, manteremos o nosso compromisso de transparência com os clientes e informaremos mais detalhes.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida e esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Locaweb

Webstore – Instabilidade no acesso

Quinta-feira, 11 de julho de 2013 por locawebstatus

Status: Resolvido

11/07 – 15:50h – Nosso serviço de Webstore apresenta instabilidade no acesso.

Estamos empenhados em resolver o mais breve possível.

Previsão de normalização: Normalizado às 00:15h

Última atualização: 00:37h

Pagamento Digital – Instabilidade no acesso

Quinta-feira, 4 de outubro de 2012 por locawebstatus

Status: Resolvido

4/10 – 09:20h – O serviço do Pagamento Digital está apresentando instabilidades esta manhã. Quem tentar finalizar alguma compra utilizando esse meio de pagamento, encontrará uma página de erro.

Estamos tentando contato com o suporte do mesmo, afim de informar uma prazo de normalização.

Vendedor WebStore: Recomendamos desabilitar o meio de pagamento Pagamento Digital de sua loja e utilizar algum outro oferecido pela WebStore como indicado no link:
http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Categoria:WebStore#Configurando_Meios_de_Pagamentos

Previsão de normalização: Normalizado às 13:50h

Última atualização: 13:57h

Instabilidade no acesso a alguns serviços

Terça-feira, 2 de outubro de 2012 por locaweb

Status: Resolvido

2/10 – 06:40h – Os serviços afetados já estão acessíveis e estáveis novamente. Pedimos desculpas pelo transtorno e iniciaremos a análise do ocorrido para que não tenhamos a repetição deste. Lembramos que somente alguns dos nossos clientes foram afetados por este.

2/10 – 06:35h – No momento, somente os serviços listados no post a seguir apresentam problemas no acesso:
http://statusblog.locaweb.com.br/2012/10/02/cloud-e-dedicados-instabilidade-no-acesso/

Demais serviços tiveram seu acesso normalizado próximo às 06:00h

2/10 – 04:17h – A maioria dos serviços afetados por este problema já estão funcionando normalmente, porém, ainda temos serviços instáveis e continuamos empenhados em resolver o mais breve possível.

2/10 – 03:00h – No momento, alguns dos nossos serviços, como site, e-mail, entre outros, apresentam instabilidade no acesso.

Se você nota problemas ao acessar um dos serviços, informamos que estamos analisando um problema em nossa rede e nosso time está empenhado em resolver o mais breve possível.

Este problema também afetou o acesso aos seguintes sistemas:
– http://painel.locaweb.com.br
– http://centraldocliente.locaweb.com.br
– http://helpdesk.locaweb.com.br

Previsão de normalização: resolvido às 06:00h

Última atualização: 06:40h

Webstore/Webdesk/Webchat – Indisponibilidade no acesso

Segunda-feira, 11 de junho de 2012 por locaweb

Status: Resolvido

Hoje, por volta de 12:30h nossos domínios webstorelw.com.br, webdesklw.com.br, webchat.com.br ficaram inacessíveis, causando assim a indisponibilidade no acesso aos nossos produtos de Webstore, Webdesk e Webchat.

Nesse momento o acesso a esses serviços está normalizado.

Pedimos desculpas pelo transtorno e vamos trabalhar para que este não se repita.

Previsão de normalização: Resolvido às 14:00h

Última atualização: 14:15h