Monitoring - Nossos clientes tem nos reportado que ao enviar email para caixas postais microsoft (ex.: @hotmail e @outlook), além da mensagem não ser entregue é retornado um erro como: [Diagnostic-Code: smtp;550 5.7.1 Unfortunately, messages from [xxx.xxx.xxx.xx] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list
Como pode ser visto acima, a mensagem confirma o bloqueio por parte da Microsoft. Como alternativa, você pode tentar reenviar a mensagem, pois ao partir de um novo endereço IP (Locaweb) possivelmente ela será entregue.
Nosso time tem atuado na liberação dos IPs junto a Microsoft, porém, não nos é passado qualquer prazo para o desbloqueio.
Feb 24, 2026 - 10:27 GMT-03:00
Utilize a opção: liberar acesso temporário, e aguarde que no tempo máximo de até 3 horas o seu serviço voltará ao funcionamento.
Através do portal de pagamento, é possível não somente ter acesso a sua fatura detalhada e trocar a forma de pagamento, como também reativar seus serviços até que ocorra a identificação do pagamento realizada após o vencimento.
Aug 09, 2025 - 22:29 GMT-03:00
Resolved -
Normalizamos os acessos. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Mar 28, 11:11 GMT-03:00
Identified -
28/03 - 10h00 - Identificamos uma instabilidade no acesso para alguns painéis como: Painel de Hospedagem, Painel de Email e demais painéis.
Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível.
Previsão de normalização: até às 12h00, porém se necessário às 11h45 informaremos novo prazo.
Mar 28, 10:22 GMT-03:00
Resolved -
Normalizamos os acessos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Mar 25, 16:37 GMT-03:00
Identified -
25/03 - 15h20 - Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento via Chat e WhatsApp que pode dificultar o diálogo com os nossos analistas através destes canais.
Caso tenha dificuldades em falar conosco via Chat ou WhatsApp, por favor entre em contato através do nosso telefone: 11 3544-0500 (São Paulo) ou 0800 555 932 (Demais regiões).
Aproveitamos para lembrar que no http://ajuda.locaweb.com.br você consegue sanar dúvidas e resolver sozinho dificuldades no uso dos nossos serviços.
Temos diversos tutoriais em vídeos, que também podem ser acessados diretamente em nosso canal no Youtube, acesse: https://www.youtube.com/@Locaweb
Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível.
Previsão de normalização: até às 17h00, porém se necessário às 16h45 informaremos novo prazo.
Mar 25, 15:39 GMT-03:00
Resolved -
Identificamos a origem do cenário e atuamos sobre. Pedimos desculpas pelos transtornos.
Mar 19, 10:45 GMT-03:00
Identified -
19/03 - 09h55 - Identificamos que algumas mensagens enviadas estão não sendo entregues para alguns destinatários. Caso esteja sendo afetado por essa dificuldade, informamos que nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível.
Pedimos desculpas por todo o transtorno.
Previsão de normalização: até às 11h00, porém se necessário às 10h45 informaremos novo prazo.
Mar 19, 10:00 GMT-03:00